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党建引领高质量发展 ——平安人寿的知与行

  刚刚过去的2021年,是伟大的中国共产党成立100周年。平安集团董事长马明哲在人民日报撰文写道:“中国平安的每一步跨越,都离不开中国共产党的坚强领导”,深刻道出了平安的发展与党的领导之间密不可分的关系,深刻道出了深化和坚持党的领导对平安至关重要!

  2022年是党的二十大召开、党的伟大事业承前启后的关键一年。面向未来,平安人寿将一如既往积极响应党的号召,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党的十九大、十九届历次全会和中央经济工作会议精神,坚定以党建引领高质量发展。

  一、深刻认识寿险行业党建工作的重大意义

  (一)寿险业的使命:为人民服务

  党的宗旨是为人民服务。习近平总书记强调,“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。而寿险行业的使命就是党的宗旨在保险领域的具体体现!

  寿险帮助人们未雨绸缪,在旦夕祸福之间,有尊严地面对困难和灾难。我们销售的不仅仅是一个保险产品,更是一份对亲人的关爱和责任,一份对未来的保障和承诺。这就是爱与责任,就是奉献与担当,就是为人民服务。

  寿险公司给客户送去全面专业的保险保障;通过保险+服务满足客户的健康、医疗、养老等全方位需求;通过队伍人力发展为社会提供更多就业岗位;通过保险资金助力国家实体经济繁荣和新兴产业发展。所有这一切,最终都是为了实现人民对美好生活的向往。

  履行好寿险业的使命就是践行党的宗旨,就是要真正懂得“人民”二字的分量,真正做到用“以人民为中心”指引我们行为的点点滴滴。

  (二)党的领导是寿险业铸魂补钙的核心关键

  近年来,习近平总书记反复强调“国之大者”。我认为,“国之大者”的核心就是要求我们每一名党员干部都要对自身的政治站位有清醒深刻的认识,决不能将自我仅仅局限在一时一事、一地一域的小格局中。片面认为只要埋头干好公司的事情,对党的路线方针政策不去关心,不主动学习,局限于小我,路只会越走越偏、越走越窄。

  我们一定要深入骨髓地坚持党的领导,把党的全面领导融入平安人寿的战略发展、业务经营、改革创新中;把平安人寿的发展主动向党的大政方针看齐。牢牢坚守“国之大者”,才能真正为寿险业在新时代的发展铸魂补钙,突破创新,才能在大路上越走越稳越走越好。

  (三)寿险业的发展动能在于更好地融入国家大局

  站在中国保险业四十年的历史格局中,我们可以清晰地看到,整个寿险行业,尤其是平安人寿,就是伴随着改革开放成长起来。平安人寿的涓涓细流早已经汇入国家发展的大江大河,平安人寿的命运已经和国家发展紧密相连、不可分离。

  如果寿险业务脱离了国家大局,我们的业务就毫无立足之地,我们的发展就毫无方向可言,我们的事业就会根基动摇。我们的产品设计只有围绕社会和人民需要,才能赢得市场需求;我们的营销服务只有不断提升客户体验,真诚专业,才能赢得宝贵的信任;我们的资金运用,只有积极响应党和国家指引的正确方向,坚决投向实体经济和战略性新兴产业,才能真正共享时代红利。当我们真正围绕国家发展大局去谋划业务,才能获得持久强劲的发展动能。

  二、党建引领高质量发展是寿险行业必由之路

  (一)党建引领战略,坚持质量为先

  习近平总书记指出:“高质量发展是‘十四五’乃至更长时期我国经济社会发展的主题,关系我国社会主义现代化建设全局。高质量发展不只是一个经济要求,而是对经济社会发展方方面面的总要求。不是一时一事的要求,而是必须长期坚持的要求。”

  而当前寿险行业的调整绝不仅是业务规模增速的调整,更是行业发展方式的深刻调整;不仅是经营举措的升级调整,更要求思想认识上的深刻调整。对照高质量发展的要求,可以发现:寿险业增长承压只是表象,根本原因在于全行业尚未把高质量发展与业务经营真正融合。所以,我们要对照高质量发展的根本要求,从不适应人身险业高质量发展的思维定式、路径依赖中彻底解放出来;从自足行业、但超越行业的高度和视野,从思想意识上、发展理念上、业务模式上主动破局,贯彻以客户为中心的企业文化,向高质量发展战略坚决转型。

  我们只有通过持续推动党建,筑牢思想根基,才能够强化面向未来、拥抱变化的改革凝聚力,强化守土有责、有诺必行的业务行动力,强化质量为先、行稳致远的品质管控力,才能够攻坚克难,为高质量发展保驾护航。

  (二)党建开拓新局,服务社会民生

  今年1月,银保监会主席郭树清召开座谈会时强调指出,保险业要“提升服务社会民生能力。牢固树立以人民为中心的理念,优化保险产品供给,更好地满足社会大众日益增长的养老、健康等保障需求”。

  而正是在对党的健康中国、应对人口老龄化政策深刻领会的基础上,平安人寿全面布局“保险+健康”“保险+养老”,加大产品保障力度,拓宽服务外延。一是积极发挥商业保险作为养老保障第三支柱的重要作用,从社会大众的健康和财富保障需求出发,创新产品设计和开发,助力养老生态建设。二是在居家养老及社区养老服务方面,平安人寿不断丰富养老服务的内涵,创新探索“高端康养+居家养老”一体化模式,构建养老服务生态,满足差异化养老需求。三是整合内外部资源,借力平安集团的科技支持,打造“保险保障+健康管理+医疗服务”的健康服务体系。

  (三)筑牢党建意识,严守风险底线

  习近平总书记强调,“防范化解金融风险特别是防止发生系统性金融风险,是金融工作的根本性任务”。今年年初,偿二代二期工程建设顺利完成并正式实施,对于防范行业风险、保护消费者利益、促进行业健康发展有着极其重大的意义,为寿险业高质量发展奠定了更加坚实的基础。

  我们要从党和国家大局出发,高度重视防范化解金融风险工作,主动增强保险公司合规经营、防范风险的内生动力;从思想意识出发,筑牢防范金融风险的底线思维,尤其是针对近年来愈演愈烈的“代理退保”问题,要在监管部门的指导和帮助下坚决打击,坚决维护好消费者权益。

  三、平安人寿积极推动党建引领高质量发展

  (一)顶层设计,系统推动

  2021年,平安人寿始终按照银保监会要求,坚持和完善“双向进入、交叉任职”领导体制,全系统各级党委班子和领导班子中交叉任职的比例占到了绝大多数,强化各级党委在公司治理过程中发挥的政治引领作用。

  特别是按照平安集团要求完善党委执委联席会议制度,重点针对“三重一大”等事项做好党委议事规则和公司治理决策机制的有效衔接,推动全系统各级党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的政治引领作用,推动公司高质量发展。

  在紧抓党建引领改革持续深化的同时,公司通过贯彻“渠道+产品”双轮驱动策略,建立高质量健康增长平台,打造数字发展新模式。

  一是渠道方面,落地“三好五星”评价标准,提升营业部管理水平,实施代理人队伍分层精细化经营。

  二是产品方面,发布“平安臻享RUN健康服务计划”,匹配主力重疾产品,构建“保险保障+健康管理+医疗服务”一站式解决方案。客户服务方面,狠抓消费者保护,推出4001666333消费者维权直达专线。作为党委书记,我亲自督导各下属基层的消费者保护工作,确保人民群众的利益不受损害。根据监管披露数据,截至21年3季度,平安人寿监管投诉数量下降22.5%,显著优于各大同业公司。

  三是开展“牢记使命守初心,艰苦奋斗再创业”主题活动。针对性匹配120位部门长结对部课,45家下属机构全覆盖;收集4批次561个一线问题,32个归口团队100%解答。各机构班子、职能部门长共951人参与走基层活动,累计走访3456次,解决前线2387个问题。组织各类培训班72场,累计覆盖超4500人次,有效提升各岗位条线员工工作技能,助力打造高效专业的内勤队伍。

  组织开展投诉压降争先赛,全员参与客户大回访,赠送服务权益,前置排查化解风险,综合治理投诉,提供有温度的保险。2021年平安人寿严格落实各项投诉综合治理举措,投诉明显下降,截至12月31日,全系统年累计监管有效件17589件,12月当月有效件1580件,同比下降11%。

  运用科技赋能开设“改革大讲堂”,通过知鸟远程分享2021年重点改革项目,累计直播12场,观看量超10万人次。

  在平安集团统筹安排下有效开展“三村工程”村教公益项目、“平安守护者”社区志愿活动,大力推动乡村振兴工作。2021年平安人寿全系统助力消费帮扶近2000万元,委派乡村振兴驻村人员35人。

  (二)组织完善,制度保障

  2021年,平安人寿党委严格按照监管“双向进入、交叉任职”的要求和标准完成各基层党委“两委”班子建设,推动全系统各级党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的政治引领作用。7月下发“全面强化党的领导和完善党的组织职能”方案,建立健全总部党委五大职能部门,要求党委职能部门联系和指导对口部门开展管理工作,发挥好辅助党委决策的作用。全系统基层党组织参照总部标准和要求同步设置党委职能部门,完成架构设置和人员任命,夯实党建工作基础。

  下发《平安人寿党建工作操作手册》,加强党务工作规范化、系统化指导。制定二级机构党务秘书轮训制度,开发相关课程和实操训练,加强理论培训和党务实操。

  (三)文化传承,活动推动

  2021年恰逢建党百年,平安人寿全系统组织开展“强党性、感党恩、担使命”庆祝建党100周年系列主题活动。活动开展以来,平安人寿党委自上而下共召开建党100周年庆祝暨表彰大会115场,“三问三讲九对照”专题民主生活会327次,开展书记讲党课558节,党风廉政教育活动925场,赴红色革命教育基地学习600次;开展“颂歌献给党”活动506场,“党啊,我想对你说”新媒体征集评选活动437场;开展“我为企业发展献一策”活动328场,“亮身份、当先锋、做表率”及评优表彰活动599场,“服务乡村、深入社区”活动14819场,在党建前沿阵地扛起一面红色“引领旗”。

  (四)业务融合,同频共振

  一是强化系统意识。立足全局谋划工作,持续推动党建与生产经营深度融合,将党建和业务工作同步规划、同步部署、同步落实。建立党建引领经营工作模式,指导业务部门开展相关工作,坚决杜绝党建业务“两张皮”现象。

  二是强化求解意识。进一步提升聚焦问题、解决问题的能力,督促各党委职能部门各司其职,按照架构配置充实人员,配合党委贯彻落实具体工作。扎实推进党建引领业务发展,为公司战胜目前困境,实现高质量发展做出贡献。

  三是强化斗争意识。习近平总书记强调,“不忘初心、牢记使命,必须发扬斗争精神,勇于担当作为”。要进一步提升面对困难和考验敢于出击、敢战能胜的能力,持续增强对风险高度警惕和有效防范的能力,助力公司深入改革、稳健发展。

  四是严肃党内政治生活,持续强化党的组织建设。以基层党支部建设为抓手,形成“书记抓、抓书记”的党建工作格局;构建党委巡察机制,加强党建工作责任督导,定期通过党委巡察手段掌握基层党建工作情况;健全党员学习制度,明确发展党员要求;持续做好组织关系转接、党员档案审核等工作,全系统杜绝空挂党员现象。

  2022年,平安人寿将围绕平安集团 “聚焦金融、改革创新、增收节支、合规经营”的经营方针,坚决实施“高质量党建引领高质量发展”的工作要求,引导公司全体党员干部职工以客户为中心,全面坚决贯彻落实党和国家经济金融政策,系统性地扎实落实和推动公司可持续发展,深化改革优化经营。平安人寿党委将以迎接党的二十大胜利召开为契机,全面将贯彻党和国家要求、高质量发展要求内化到组织建设、人才发展、改革创新、经营推动和客户服务等各个方面,时刻以高质量发展作为一切工作的出发点,将高质量标准作为衡量各项工作的准绳,从根本上践行党建引领、质量为先的经营管理体系!

  (作者为中国平安人寿党委书记)

责任编辑:袁浩